【家居315】在集团服务体系建设层面恒洁先后上线全媒体增值互动中心

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    在集团服务体系建设层面恒洁先后上线全媒体增值互动中心

当前，中国家居行业面临的存量市场挑战日益显著，若想实现突围，家居品牌就不能只局限于在产品功能和技术层面的发力，而更应具备平台化和一盘棋的全局思维，从产品、渠道、服务、设计等多个维度通盘布阵。作为家居新国货代表品牌，恒洁卫浴不仅以创新性的技术为消费者带来极致产品体验，更致力于从中国家庭卫浴生活的真实消费场景和需求出发，为消费者提供周到快捷的全生命周期服务。

聚焦新零售服务闭环，全流程高品质服务赢市场考验

作为家居行业的观察者与推动者，网易家居315服务调查历经十三年的升级衍变，已逐步发展为一年一度检视家居行业服务领域的阅兵仪式，见证着家居企业服务水平及模式的不断跃升与创新。2023年度网易家居315服务调查历时3个月，由调查人员以消费者的身份对19家卫浴品牌的微信、电商渠道进行调研，并实地走访各卫浴品牌在北京、上海、广州的线下门店，开展了一轮卫浴行业线上线下一体化综合消费的体验巡检。

后疫情时代，线上渠道已成为消费者了解品牌资讯、获取服务信息的前沿窗口，能否在线上为消费者及时提供线下门店信息及购买指引，对于打造高品质前端服务体验的家居企业而言是尤为重要的一环。网易家居经由企业的官方微信公众号、天猫旗舰店展开调查，恒洁凭借其微信客服能快速相应并提供详尽到区级的直营店门店地址，在线上渠道调查部分获得满分。